Hilfe-Center
Wie können wir helfen?
Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Rückgabe, Zahlung & Produkte.
Bestellung & Konto
1Benötige ich ein Konto, um zu bestellen?
Nein – du kannst bequem als Gast bestellen. Ein Konto ist optional und beschleunigt zukünftige Bestellungen und die Sendungsverfolgung.
2Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Solange die Bestellung noch nicht versandt ist: ja. Melde dich schnellstmöglich über unser Kontaktformular – wir ändern oder stornieren dann gern.
3Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung rausgeht, erhältst du eine Sendungsverfolgung per E-Mail. Mit Konto siehst du den Status jederzeit unter „Bestellungen".
4Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was tun?
Prüfe bitte zuerst deinen Spam-/Werbung-Ordner. Kommt trotzdem nichts an, melde dich kurz über das Kontaktformular – wir senden die Bestätigung erneut.
5Wie löse ich einen Gutschein- oder Rabattcode ein?
Gib deinen Code im Warenkorb bzw. im Checkout in das Feld „Rabattcode / Gutschein" ein – der Abzug wird sofort angezeigt.
Versand & Lieferung
6Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab CHF 99 liefern wir versandkostenfrei. Bei kleineren Bestellungen fällt eine Versandpauschale von CHF 9.90 an.
7Wohin versendet ihr?
Innerhalb der Schweiz.
8Wie lange dauert die Lieferung?
In der Regel 2–5 Werktage nach Versand.
9Erhalte ich eine Rechnung zu meiner Bestellung?
Ja – die Rechnung erhältst du per E-Mail und findest sie mit Konto jederzeit unter „Bestellungen".
Rückgabe & Erstattung
10Wie lauten die Rückgabebedingungen?
Du hast 45 Tage Zeit zur Rückgabe. Starte die Rücksendung bequem über Produkt zurückgeben – wir führen dich Schritt für Schritt durch.
11Kann ich auch Restposten- oder B-Ware-Artikel zurückgeben?
Ja – das gesetzliche Widerrufsrecht (45 Tage) gilt auch für als Restposten oder B-Ware gekennzeichnete Artikel.
12Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
13Was tun bei einem beschädigten Produkt?
Melde dich innerhalb von 48 h mit Fotos unter office@nivaroq.com – wir sorgen unkompliziert für Ersatz oder Erstattung.
14Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir den Betrag innerhalb weniger Werktage auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
Zahlung & Sicherheit
15Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex), TWINT, PostFinance, Klarna und Apple Pay.
16Bietet ihr Kauf auf Rechnung oder Ratenzahlung an?
Ja – über Klarna kannst du auf Rechnung kaufen oder in Raten zahlen. Die Optionen siehst du direkt im Checkout.
17Wann wird der Betrag abgebucht?
Bei Bestellabschluss wird der Betrag je nach Zahlart eingezogen; bei Klarna erst zum jeweiligen Fälligkeitstermin.
18Sind meine Daten und Zahlungen sicher?
Ja. Alle Zahlungen und Daten werden SSL-verschlüsselt übertragen. Kartendaten werden nicht bei uns gespeichert, sondern sicher vom Zahlungsanbieter verarbeitet.
Produkt & Garantie
19Sind eure Produkte original und neu?
Ja – unsere Produkte sind original und fabrikneu. Als Restposten oder B-Ware gekennzeichnete Artikel findest du mit klarer Zustandsbeschreibung direkt auf der Produktseite.
20Woran erkenne ich, ob ein Artikel vorrätig ist?
Auf jeder Produktseite siehst du die Verfügbarkeit – bei knappem Bestand zusätzlich den Hinweis „Nur noch X Stück verfügbar".
21Wie lange habe ich Garantie?
Es gilt die gesetzliche Gewährleistung; zusätzlich die jeweilige Herstellergarantie laut Produktangabe.
22Wie funktioniert Reparatur & Service?
Alle Infos zur Garantie- und Reparaturabwicklung findest du auf unserer Reparaturservice-Seite – dort ist der Weg je Marke hinterlegt.
23Wie bestelle ich Ersatzteile oder Zubehör?
Passende Ersatzteile & Zubehör findest du in der Kategorie Zubehör & Ersatzteile oder direkt verlinkt auf der jeweiligen Produktseite.
Über NIVAROQ
24Wer steht hinter NIVAROQ?
NIVAROQ wird von der Wuff's Best & Gizmo Onlinehandel GmbH aus der Schweiz betrieben. Wir bieten deutschsprachigen Support.
25Gibt es einen Rabatt für die Newsletter-Anmeldung?
Ja – melde dich zu unserem Newsletter an und sichere dir −10 CHF auf deine erste Bestellung.
Kontakt & Service
26Wie erreiche ich den Kundenservice?
Am schnellsten über unser Kontaktformular. Zusätzlich per E-Mail office@nivaroq.com oder telefonisch Mo–Fr 09:00–12:00 & 14:00–16:00 Uhr – in der Regel antworten wir innerhalb von 24 h.
Keine passende Frage gefunden – frag uns direkt.
Nicht gefunden, was du suchst?
Unsere deutschsprachige Beratung hilft dir gern weiter – meist in unter 24 h.
Nivaroq.li wird betrieben von: Wuff's Best & Gizmo Onlinehandel GmbH, Tramstrasse 11, 9444 Diepoldsau, Schweiz · Handelsregister Kanton St. Gallen · UID CHE-417.908.246 · office@nivaroq.com · +41 79 529 93 20 · Stand: Juli 2026